2014-01-22 阅读量：
微笑
微笑是一种人们和平相处的力量，是宽容谅解的力量，也是一种接纳，使人与人之间心心相通。想想在那样一个仿如世外桃源的地方漫步，路上的每一个行人都对你展露甜美如孩童的微笑，你还能让烦恼弥漫你的整个心灵吗？微笑的力量都是不可忽视的。
作为一名整形医院的护士，我们每天面对的对象都是痛苦中的病人，护患之间的沟通显得尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使病人因感到心情舒畅而利于康复，也能使护士感到工作顺利和心情舒畅。所以在平常的工作中，我们对着病人能常常面带欣然、坦诚的微笑，那对病人是极富有感染力的。因为病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。
在我身边曾经就发生过这样一件事情，一位患者术后第三天，当班护士下午去给他发前一天的清单，当患者看到清单上前一天记有手术治疗费今天记有手术费时，很气愤的问当班护士，你们医院怎么搞的，两天都有手术费，我就做了一次手术，这不是乱收费吗？这位护士和他解释说我们医院手术费和手术中的手术治疗费是分开收的，所以清单上显示两次，不会给您多收费的。患者还是不理解，大声问为什么要分开收，一次手术就应该一次全收清。护士这时面无微笑说，我们医院就是这样，其他病人也是这样。说完就去给其他病人发清单去了。患者当时就大怒了，叫到“这是什么破医院，什么服务态度”。这时他的责任护士来了，面带着微笑，跟患者说“您别急，别生气，生气不利于伤口恢复，有事我们慢慢解决，我来给您解释。手术费是大夫给您做手术的费用，手术治疗费是手术时用的一些特殊器械和特殊物品的费用。如果有什么不明白的，在出院时可以打一份清单，所有的明细都可以看到。有什么不明白的还可以来问我。”患者看到护士的笑脸，听到她耐心的解释，火气顿时消了一半，从中我明白了，不管患者怎样不理解的询问，我们都要面带微笑的耐心解释，最后患者还是会欣然接受，满意的点头附和，不再发生冲突了。
总之，面带微笑的与患者沟通，能有效的缓解护患之间的紧张气氛，使问题能顺利的解决。不要小看微笑的力量，在以后的工作中，我们要微笑多一点，护患矛盾少一点。
中三病房
周芬
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