2014-01-22 阅读量：
与儿童患者的沟通技巧
随着文明程度的提高以及护理模式的改变，人们自我保护意识的增强，护患之间的沟通在临床护理工作中日益受到人们的重视，沟通无效或未达到效果，为后来的矛盾和纠纷埋下了隐患，在我的护理工作中，接触很多儿童患者，因为儿童患者年龄幼小，自我控制和分辨能力差的特殊性，所以护士沟通难度大，责任重大，如果和儿童患者之间进行有效的沟通，就能共同协作完成各项治疗护理工作，最大限度的防范和减少医疗纠纷发生。
首先，当儿童来到整形医院住院时，会对周围陌生的环境感到焦虑、紧张甚至恐惧，会拒绝亲人以外的交流，所以，我们首先要取得患儿的信任，要以真诚和尊重的态度给儿童良好的第一印象，以赢得患儿的配合和信任，说话要做到轻声细语、语速缓慢，多一些关心，征求的口吻，比如：“亲爱的小朋友，不要害怕，这些房间里也住着小哥哥和小姐姐。阿姨带你去找他们好不好？”“宝贝，站在这上面，阿姨给你称一下体重，看你有没有刚才那个小朋友重。”
其次，在患儿治疗护理过程中，儿童患者对一些操作不了解，一看到穿白衣服的就开始哭闹，拒绝任何操作治疗，这时，我们护士应该和患儿进行良好的沟通，用儿童通俗易懂的语言，护理人员蹲下与患儿目光平视，向患儿解释我为什么这么做，这么做对你有什么好处，征询患儿为什么拒绝，要学会倾听患儿的内心想法，比如给患儿套管针安装可来福输液接头时，我会说：“阿姨要在你的手上装上一个小玩具，这个东西不会让你出血，只发给最懂事的孩子，哭闹的孩子就不奖励他们，”当患儿扎针不哭时，可以竖起大拇指，表示勇敢、坚强、最棒。多表扬患儿，给患儿讲通话故事，擅长运用小游戏、儿歌、卡通人物与患儿交流沟通，在与患儿沟通时，我们可以运用非语言性沟通，如面带微笑的轻抚儿童患者的背部或轻轻的抚摸其头部或温柔的握住孩子的小手，使患儿感受到安全感，让患儿把我们都当成亲人，以利其身心健康，在护理儿童患者的同时，我们也要重视患儿家长的情绪，患儿家属会不断的提出不同的需求，比如：静脉穿刺时，要求护士一阵见血，短时间内治好病，以及在进行其它护理操作时，要求做到患儿无感觉减少痛苦，及时更换衣服和被子等等，我们应尊重理解患儿的家属，了解患儿家长的心理，多倾听患儿家长的倾诉，让家长把担心的讲出来，我们要主动、及时、经常与患儿的进行交流沟通，对于家长担心的问题，给予耐心的解答，消除家长的顾虑，尽量满足其合理的要求。
最后，作为护理人员，我们要做到各种操作技术都娴熟，给患儿留下美好的印象，使患儿产生信赖感与亲切感，能积极配合治疗与护理，我们要多站在患儿角度体验他们的感受，换位思考，对患儿以及家长心理最大限度的接受和理解。
护士与儿童患者沟通，从入院就开始，我们要做到热情接待，态度和蔼，认证倾听，耐心解答，主动提供帮助，满足患者的需要，消除患儿及家长的紧张，焦虑，通过有效沟通取得患儿及家长的信任，提高护理人员自身的素质及沟通能力，减少护患矛盾和纠纷，使儿童患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复和保持良好的心态，使儿童患者早日康复。
中二病区
秦旭芳
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