2015-05-22 阅读量：
优质护理服务在麻醉恢复室
中国医学科学院整形外科医院（八大处整形医院）开展“优质护理服务”，麻醉恢复室的优质护理工作在护士长的带领下开展起来。
责任护士在日常工作中主动开展微笑服务式温馨护理；在交接手术后患者时能够做到主动问候、自我介绍、入室介绍；耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对患者的询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事；使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到；进行各项操作治疗前，护士将治疗目的及配合等注意事项一一告知，减轻患者内心的恐惧；温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使患者感到亲切和温暖，树立起麻醉恢复室护理人员良好的形象。为了给患者提供更贴心的服务，我们护理团队不断深化护理服务内容，大家集思广益，积极开动脑筋，发明了半自动喝水器，解决了颌面手术后患者喝水呛咳的问题；加强药品管理，在治疗室内使用储物筐分类码放患者药品，使快速进出麻醉恢复室的患者的药物清晰明了。在全科室护理人员的共同努力下，患者的满意度显著提高，优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近患者。
在麻醉恢复室实行的是24小时无陪护制度，每位患者的术后治疗、护理以及生活照料全是由护士来完成。在病房外，患者家属们的眼睛里，我们只是那进出忙碌，连走带跑的身影；在病房里，我们却是患者身边唯一的依靠。我们每天都尽职尽责的为患者服务，把每一件事情都尽量做到尽善尽美，用爱心抚慰着患者的伤痛，全心全意的帮助全麻患者平稳度过麻醉恢复期。在这里，不管是大人，小朋友，还是不满周岁的婴儿，大家都会认真对待，给他们细心体贴的照顾。小婴儿哭了，要找妈妈了，我们会把她轻轻抱在怀中，当起她临时的妈妈，给她喂水，喂奶，换纸尿裤，直到她病情平稳，我们就会把她交给她的真妈妈。小朋友哭了，“大哥哥”也会变起魔术来，会跑的小汽车，漂亮的小狮子，会跳舞的驴子，眼睛会动会唱歌的鼠小弟，统统来到我们眼前，陪着小朋友们一起玩，有时还给她们讲故事，鼓励她们，让她们勇敢坚强起来，陪伴她们度过恢复期，快乐的回到妈妈的怀抱中。对于成年患者除了悉心体贴的护理外，心理护理也很重要，患者清醒后最为关心的是手术效果如何，尤其是需要进行多次修复手术的烧伤患者，及时告之手术成功的消息，对改善心理状态，增强信心具有重大影响；大多数美容手术的患者对术后疼痛的现象感到紧张不安，我们耐心细致地加以解释，通过谈心聊天的形式分散患者的注意力，使他们平稳度过麻醉恢复期。
有一次，在护理一位乳房再造的患者时，患者因为不适应术区的包扎和体位的要求，术后出现烦躁不愿配合的情绪，导致术区皮瓣血运也出现问题，夜班护士陈媛和李肖接班后巡视病房时发现了患者情绪的变化，便主动告知患者“您的手术很成功，有什么不舒服吗?我可以帮您做什么吗？”患者反映出害怕恐惧的心理，我们向她进行了详细的解释和体位示范，患者表示愿意配合，经过一晚悉心的护理，术区皮瓣血运好转，患者心情也好很多，愿意继续配合治疗。其实，在日常工作中，一句简单的问候可以拉近了与患者之间的距离，让患者感受到我们亲情化、人性化、规范化的优质护理服务。临床护理工作中除了仔细认真、要大胆外，更需要有良好的服务意识，细致入微的观察及良好的沟通技巧和能力以及高度的责任心。
2015年“5.12”护士节来临之际，我们要用心去服务，用爱去服务，把感情融入平凡的护理工作中，把满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把爱心送到每一位患者的心中，让每一位患者能感受到我们恢复室的护士带给他们的关心和温暖，让他们减轻痛苦，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂！
2015-5-12 陈媛
相片提供 李肖
